Переезд Google → Яндекс 360 начат, но не закрыт
Почта в основном перенесена, файлы еще в процессе, календарь нужно настроить, а Яндекс Диск только предстоит оценить как замену Google Drive.
Для небольших компаний, у которых работа завязана на облачные сервисы
IT-сопровождение небольших компаний
Помогаем переехать Google → Яндекс 360, настроить бекапы, Яндекс Мессенджер, доступы, VPN, Passwork и поддержку сотрудников. Чтобы CEO, бэкофис и руководители команд не держали IT на себе.
Стартуем с проверки текущей системы и критичных задач. Затем ведем обращения сотрудников, документацию, доступы и плановые улучшения.
Запросы не теряются в чатах Есть понятный канал, статусы задач и сроки реакции для обычных вопросов и критичных инцидентов.
Доступы под контролем Понятно, у кого какие права, где учетные записи, кто владелец техники и что закрывать при увольнении.
Переезд доведен до конца Почта, чаты, календарь, файлы, инструкции и поддержка команды собраны в один рабочий порядок.
Когда актуально
Когда облачные сервисы уже критичны для ежедневной работы
В небольшой команде долго можно решать все через CEO, бэкофис и общий чат. Но когда идет переезд сервисов, внедряются AI-инструменты и растет число доступов, такой формат начинает мешать работе.
Чаты и рабочие каналы расходятся
Команда постепенно переходит из Telegram в Яндекс Мессенджер или Битрикс, но ключевые чаты, правила общения и поддержка сотрудников еще не собраны в одном месте.
Нужен порядок в учетках, технике и правах
Нужно видеть владельцев компьютеров, учетные записи, уровни доступа, лишние лицензии, Passwork и действия при онбординге или увольнении.
Политика безопасности есть, но ее надо внедрить
Документ уже может быть написан, но остаются VPN, Passwork, роли, доступы, уязвимости и привычки команды, которые нужно довести до рабочего состояния.
Критичные сервисы требуют присмотра
Битрикс, Аспро.Cloud, Figma, Яндекс 360, Passwork, AI-сервисы и Synology NAS должны работать стабильно, с понятными бэкапами, оплатами и ответственными.
Внутренний IT-отдел пока избыточен
Нужна системная поддержка и администрирование, но в формате аутсорса: удаленно, понятно для нетехнической команды и без раздувания штата.
Что берем на себя
Не просто отвечаем на заявки. Наводим порядок в сервисах, доступах и документации.
Для удаленной команды IT - это почта, мессенджер, задачи, файлы, сервисы, пароли, VPN, бэкапы, инструкции и быстрые ответы на вопросы сотрудников.
Поэтому начинаем с проверки текущего состояния: что уже перенесено, где остались старые учетные записи, какие доступы рискованны, какие задачи мешают команде работать прямо сейчас.
Как часто сейчас
Пока IT держится на людях, а не на понятном порядке
Неформальный формат удобен, пока вопросов мало. Но при переезде сервисов, удаленной команде и критичных клиентских проектах цена ручного управления быстро растет.
Как это часто устроено
- CEO держит в голове статус переезда, подрядчиков и спорные решения.
- Бэкофис помогает с оплатами сервисов, лицензиями и учетками.
- Сотрудники пишут вопросы в личку или в тот чат, где быстрее ответят.
- Старые аккаунты, права и файлы проверяются вручную, когда про них вспомнили.
- Инструкции появляются после повторяющихся вопросов, а не до перехода.
Что должно появиться
- Список сервисов, владельцев, учеток, техники и уровней доступа.
- Канал IT-поддержки с понятной реакцией на запросы и инциденты.
- Чек-листы онбординга и оффбординга, включая выдачу и отзыв доступов.
- Инструкции для нетехнической команды простым языком.
- Задачи, статусы и ежемесячный отчет.
Первые 2 недели
Проверяем текущую систему и закрываем самые срочные задачи
За первые две недели важно быстро понять, что уже работает, где есть риск и что мешает команде. Результат - список задач, понятные приоритеты и первые закрытые проблемы.
Смотрим сервисы и доступы
Битрикс, Яндекс 360, Google Workspace, Аспро.Cloud, Figma, Passwork, Telegram, AI-сервисы, устройства, учетные записи и роли сотрудников.
Проверяем переходы
Почта, контакты, файлы, календарь, чаты, права в Яндекс 360 и остаточные учетные записи в старой среде.
Закрываем критичное
Лишние права, блокеры переезда, базовые инструкции, Passwork, канал поддержки и вопросы, из-за которых сотрудники не могут нормально работать.
Фиксируем порядок работы
Согласуем канал связи, реакцию на запросы, ведение задач и ежемесячный отчет.
После проверки
Отделяем ежедневную поддержку от задач по развитию инфраструктуры
Запрос сотрудника по доступу и запуск бекапов - это разные типы работы. Их нужно вести отдельно, чтобы срочные вопросы не съедали плановые улучшения.
1. Helpdesk и операционная поддержка
Принимаем обращения, помогаем с онбордингом и оффбордингом, доступами к сервисам компании, выдачей корпоративных email аккаунтов, пишем интструкции.
2. Накопленные задачи и развитие
Доводим миграцию, настраиваем VPN, реестры, бэкапы, календари, чаты, лицензии, оплаты сервисов и подготовку к AI-инструментам.
Что будет на руках
Понятные списки, правила и статусы вместо устных договоренностей
Хорошее IT-сопровождение видно не по обещанию "мы на связи", а по тому, что команда знает, куда писать, CEO видит статус задач, а бэкофис понимает, где учетные записи, оплаты и доступы.
После настройки появляется рабочий порядок
Без тяжелой бюрократии: только то, что помогает команде работать без потери данных, доступа и скорости.
Реестр учетных записей, техники, сервисов и доступов
Канал поддержки в согласованном формате
IT-чек-листы онбординга и оффбординга
Список задач и статусы
CEO видит картину, но не разбирает каждый IT-вопрос сам Статусы, риски и решения вынесены в задачи, синхронизации и ежемесячный отчет.
Сотрудники получают помощь в понятном канале Обычные запросы не растворяются в личных сообщениях, а критичные инциденты получают быстрый ответ.
Безопасность становится рабочей практикой VPN, Passwork, роли, увольнения, доступы и политика безопасности реально используются командой.
Плановые задачи перестают быть хвостами Бэкапы, лицензии, оплата сервисов идет автоматически. Новые сотрудники не зависают без доступа к сервисам на этапе онбординга.
Формат работы
Аутсорс для команды, которой уже нужен системный IT, но не нужен свой отдел
Подходит удаленным командам 15-20 человек, у которых работа завязана на облачных сервисах. Работаем удаленно, задачи и статусы ведем в вашем таск-трекере, лицензии и ПО оплачиваются отдельно по согласованию.
Начинаем с проверки и первых задач, потом переходим к сопровождению
После первых двух недель понятно, какой объем текущей поддержки нужен, какие задачи развития стоят первыми и где можно оптимизировать сервисы, лицензии и ручную работу.
2 недели проверка системы, срочные задачи, список рисков и план работы
4-6 часов в неделю базовый объем текущего сопровождения после настройки
Первая встреча
Что важно разобрать перед стартом
На первой встрече важно понять, что уже сделано, где сейчас риск и какой результат нужен первым: завершить переезд, закрыть доступы, настроить поддержку или восстановить бэкапы.
Какие есть сервисы сейчас и что в планах?
Проверяем почту, контакты, файлы, календарь, бизнес процесс и критичные сервисы для его реализации.
Как команда сейчас отправляет IT-запросы?
Разбираем, где писать сотрудникам, какой срок реакции нужен для обычных вопросов, что считать критичным инцидентом и как фиксировать статусы.
Где ведутся учетки, техника и доступы?
Смотрим реестры, Passwork, владельцев компьютеров, роли в сервисах, лицензии Figma, оплаты и порядок отзыва доступов в день увольнения.
Какие накопленные задачи нельзя больше откладывать?
VPN, Synology NAS, локальные и облачные бэкапы, Яндекс Календарь, документация, AI-инструменты и оптимизация затрат на сервисы.
Первый шаг
Встреча - диагностика.
На короткой встрече разберем вашу текущую ситуацию. После этого предложим план первых двух недель.